为提升纳帕地产服务品质，持续维护纳帕品牌，集团营销管理中心于2012年12月至2013年1月委托第三方专业调查机构实施了2012年度纳帕地产集团范围内的业主满意度调研。

基于本次调研结果，集团运营管理中心及营销管理中心于2013年3月8日组织总部相关中心、各项目公司及物业公司相关人员共计三十余人召开了本次调研专题视频会，各项目对该项工作给予了充分重视，会上对2012年度业主满意情况进行了总结分析，提出了切实可行的改进方案。

首先，营销管理中心对本次调研进行了简要通报，对集团总体业主满意度、各项目业主满意度及集团各专业板块业主满意度进行了排序分析。本次调研覆盖5个项目：北京纳帕溪谷、北京纳帕尔湾、昆山纳帕尔湾、北京纳帕澜郡及哈尔滨纳帕英郡，主要从“产品规划设计”、“房屋质量”、“销售工作”、“交房入住”、“物业服务”5大方面对业主满意情况进行了测评；另外，本次调研对老客户对纳帕地产的忠诚度，包括：业主重购可能性、向亲友推荐可能性以及对纳帕物业的认可程度也出具了调查结果。

随后，各项目营销部经理针对本项目业主满意度薄弱项进行了深入分析，查找根源，逐项提出了具体可行的提升改进措施，并明确了本项目2013年业主满意度预定量化目标。

集团参会领导对各项目提升方案进行了逐一点评，指出项目各自需重点关注或亟待改进的事项，并明确要求各项目提升方案在会后应列入工作计划，做到切实落地、执行到位，杜绝流于书面。营销管理中心以及各相关中心在本年度对各项目的改进措施是否真正落实将做持续跟进，并在2013年度集团满意度调研结束后，将各项目实得结果与年初制定的预期目标进行对照公示。自2012年起，集团范围的业主满意度调研将作为集团每年度例行工作实施，从客户纬度考察评判各项目年度工作品质的提升程度。

（报道：营销管理中心 施燕）